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Se ha celebrado la II cumbre de la AIAREC (Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente).

Hacia un Modelo Social de Relaciones con los Clientes.

Se ha celebrado la II cumbre de la AIAREC (Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente). 

Salvador de Bahía (Brasil) 30 de Octubre 2009: Casi un centenar de responsables de Gestión de Clientes y de Marketing de las principales compañías de Iberoamérica se reunieron en Salvador de Bahía (Brasil) para analizar la relación con el cliente y debatir sobre estrategias de fidelización.

En ese marco se entregaron los premios AIAREC 2009 a las empresas que resultaron ganadoras en las diferentes categorías de Experiencia y Relación con Cliente. 

Se trata de un encuentro organizado por la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (AIAREC), en el que han participado expertos de Brasil, Colombia, España, Méjico y Portugal.

Durante dos días los directivos han participado en sesiones de trabajo en las que han podido estudiar nuevas oportunidades de negocio, analizar el estado de las relaciones entre las empresas y sus clientes e identificar las pautas y claves del nuevo modelo de relación necesario para generar lealtad y satisfacción en el cliente iberoamericano del siglo XXI. 

En un contexto económico adverso como el presente, el consumidor tiende más que nunca a la “infidelidad”, por ello la lealtad es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto. Generar Lealtad en los clientes a través de la Relación con ellos fué el principal elemento de trabajo sobre el que discurrieron las jornadas. 

En un entorno de privacidad y exclusividad, el encuentro ha contado con la participación de un selecto grupo de directivos, ganadores de los premios otorgados por las diversas asociaciones nacionales de Brasil (ABRAREC) Colombia (ACEREC) España (AEECCC) Portugal (APCC) y México.  Los premios han cubierto las categorías de Experiencia de Cliente y la nueva de Empresa 2.0, galardón este último que reconoce a las compañías que mejores relaciones tienen con sus clientes en la nueva Web "social".

Las empresas que resultaron ganadoras de los AIAREC AWARDS MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE en las diferentes categorías en 2009:

Banca: BANKINTER - España
Bienes durables: PHILIPS - Brasil
Bienes no durables: PERDIGÃO - Brasil
Comercio: HOMECENTER - Colombia
Energía y Utilities: ELEKTRO - Brasil
Financier: AMERICAN EXPRESS - España
Internet y Comunicaciones: SKY - Brasil
Seguros: SEGUROS BOLIVAR - Colombia
Servicios: CAMARA COMERCIO MEDELLIN - Colombia
Telecomunicaciones Fija: AXTEL - México
Telecomunicaciones Móvil: TELEFONICA MOVISTAR - México
Turismo y Transporte : VOLARIS - México
Empresa 2.0: NOKIA - España

CATEGORIAS ESPECIALES 2009

Mejor Gestión de TecnologíA: MOVISTAR - España
Mejor Gestión de Procesos ComercialeS: TELEFONICA - España
Mejor Gestión de Personas: BRADESCO - Brasil
Mejor Gestión en Plataforma Web: CLARO - Brasil

La AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) es fundador y promotor de AIAREC. Más información en: gerente@aeeccc.com

Asociación Española de Expertos en Centro de Contacto con Clientes - Tel.: 679 37 07 48 - C/ Oña, 183 – 28050 Madrid
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