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Premios (27 Enero 2012)

Exito de los Premios Fortius 2011

Los Premios Fortius 2011 distinguen a profesionales de Federal Express, NH Hoteles, Sage SP y Unísono. Madrid, 27 de enero, 2012.-Altitude Software y la AEECCC (Asociación Espa&...

Actualidad (27 Enero 2012)

Nombramientos Enero 2012

  Miguel Matey – Director México - Atento   Con el objetivo de impulsar el nuevo modelo operativo y de gestión de Atento, Miguel Matey ha sido nombrado Director Pa...

AEECCC (26 Enero 2012)

Asamblea General de la ECCCO en Milán

La Confederación Europea de Asociaciones de Contact Center (ECCCO) celebró Asamblea General. El pasado 20 de enero, aprovechando la entrega de los ECCCO Awards en Milán, se con...

Operaciones y Calidad (26 Enero 2012)

La rapidez de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar sigue mejorando en 2011

Según se detalla, la horquilla entre entidades muestra que en 2011 la peor arrojó un tiempo de respuesta de 50 segundos, y la mejor 10 segundos.  “Entre las plataformas m&aacu...

Actualidad (26 Enero 2012)

Entrevista a Juan Carlos Fouz

La actividad de Contact Center en España. Entrevista con Juan Carlos Fouz Juan Carlos desde la AEECCC creemos que se esta produciendo una importante transformación en los modelos de a...