GESTIÓN POR COMPETENCIAS, RETRIBUCIÓN, SISTEMAS DE COMPENSACIÓN E INCENTIVACIÓN EN EL CONTACT CENTER

Completo programa impartido por expertos en las diferentes materias, que creemos aborda todos los aspectos que necesitamos conocer sobre la Gestión por Competencias.

BONIFICABLE HASTA 100% (Fondos Fundación Tripartita)

El objeto de este curso es ayudar a rediseñar los objetivos y competencias del equipo para la mejora continua y eficiencia de los procesos.

Para ello se ha seleccionado un plantel de expertos en RRHH y Relaciones Laborales, de diferentes empresas, que tratarán los temas que mejor conocen:

- MOTIVACIÓN Y RETENCIÓN PERSONAL; Victor Manuel Albuerne, Gerente de Televenta Grupo Konecta

- ABSENTISMO LABORAL EN EL CONTACT CENTER; Santiago Perez, Director de las oficinas de Fremap, Iñaki Insausti, Subdirector General Tebex, Grupo Factor Salud

- ¿CÓMO GESTIONAR SITUACIONES DE CONFLICTO EN CONTACT CENTER? LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS COMO MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UN CRC; Mariela Vendrell, Consultora Grupo Alliance

- RETRIBUCIÓN Y SISTEMAS DE COMPENSACIÓN EN INCENTIVACIÓN; Juan Manuel Luque Director Recursos Humanos Cepsa - Productos Asfálticos

- GESTIÓN DISCAPACIDAD ; Andreu Cruañas, Socio Director Cruañas & Asociados y Secretario General Fundación Equipara

- SELECCIÓN Y GESTIÓN POR COMPETENCIAS; Teresa Torras Responsable Innovación Grupo Manpower

- ASPECTOS LABORALES DEL CALL CENTER Y CUADRO DE MANDO ; Jaime Castel, Director Konecta Human Resources Services

- LA INTRANET COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN INTERNA EN EL CONTACT CENTER; Bernardo Bermejo, Responsable Administración de Personal Grupo Konecta

Duración: 30 horas repartidas en 5 días.
Fecha: del 18 al 22 de octubre
Horario: 9:00 a 15:00 h
Lugar de impartición: Instalaciones de Puntoform, c/ Viento nº 8 - Tres Cantos, Madrid

Precio:
Miembros AEECCC: 499 € (+ IVA) (descuentos especiales para 3 o más inscritos de la misma empresa)
No miembros AEECCC: 549 € (+ IVA)

Inscripción y reserva de plazas: 91 258 71 28

Se adjunta más información