Gestión y Evaluación Integral de la Calidad y Estudio del proceso de Monitorización

Abierto el plazo de inscripción para el Curso AEECCC sobre "Gestión y Evaluación Integral de la Calidad y Estudio del proceso de Monitorización" de la AEECCC, que tendrá lugar los días 26, 27, 28, 29 y 30 de octubre

A un precio excepcional y totalmente BONIFICABLE (hasta el 100% - Fondos Fundación Tripartita)

En este curso, enseñaremos a aumentar la calidad del servicio del call center como un canal de contacto, capaz de segmentar, fidelizar y conseguir la excelencia en la relación con el cliente

Así, en estos 5 días se analizarán temas como:

- ¿CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO COMERCIAL A TRAVÉS DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN UN CONTACT CENTER?

- ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL ESTÁNDAR DE CALIDAD DE SERVICIO DE LOS CONTACT CENTER?

- ¿CUÁL ES LA CLAVE DE UN CLIENTE SATISFECHO?

- IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE EMPRESA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

- ¿CÓMO SE MIDE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN UN CALL CENTER?

- ¿CÓMO AUMENTAR LA CALIDAD DE SERVICIO COMO FACTOR CLAVE PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

- ¿CÓMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUCIÓN REALIZADA EN EL CONTACT CENTER?

- ¿CUÁLES SON LOS ERRORES MAS FRECUENTES EN LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y CÓMO SOLUCIONARLOS?

- ¿CÓMO INCREMENTAR LOS NIVELES DE EXCELENCIA DE LOS AGENTES QUE REPRESENTAN LA CARA DE LA EMPRESA?

- LA MONITORIZACIÓN COMO INDICADOR PERMANENTE DE NEGOCIO

- ¿QUÉ PARAMETROS CUANTIFICABLES PERMITEN MEDIR EL NIVEL DE ÉXITO DEL SERVICIO PROPORCIONADO?

- ¿QUÉ INDICADORES CUALITATIVOS SE EVALUAN EN UNA MONITORIZACIÓN?

- LA MONITORIZACIÓN ENFOCADA A LOS DISTINTOS SERVICIOS QUE SE PROPORCIONAN EN UN CONTACT CENTER

- HERRAMIENTAS Y GESTIÓN, UNIDOS PARA ALCANZAR LA EXCELENCIA EN EL CONTACT CENTER

- TRANSMISIÓN DE RESULTADOS PARA UNA MEJORA CONTINUA EN EL CONTACT CENTER


Fecha: días 26, 27, 28, 29 y 30 de octubre.
Horario: 9:00 a 15:00 h
Lugar de impartición: Instalaciones de Puntoform, c/ Viento nº 8 - Tres Cantos, Madrid
Precio:
Miembros AEECCC: 449 € + IVA
No miembros AEECCC: 499 € + IVA
(descuentos especiales para 3 o más inscritos de la misma empresa)

Inscripción y reserva de plazas: gerente@aeeccc.com