Exito de los Premios Fortius 2011( 27 Enero 2012 )
Los Premios Fortius 2011 distinguen a profesionales de Federal Express, NH Hoteles, Sage SP y Unísono. Madrid, 27 de enero, 2012.-Altitude Software y la AEECCC (Asociación Espa&...
Nombramientos Enero 2012( 27 Enero 2012 )
Miguel Matey – Director México - Atento Con el objetivo de impulsar el nuevo modelo operativo y de gestión de Atento, Miguel Matey ha sido nombrado Director Pa...
Asamblea General de la ECCCO en Milán( 26 Enero 2012 )
La Confederación Europea de Asociaciones de Contact Center (ECCCO) celebró Asamblea General. El pasado 20 de enero, aprovechando la entrega de los ECCCO Awards en Milán, se con...
La rapidez de respuesta de las plataformas telefónicas de Asistencia Hogar sigue mejorando en 2011( 26 Enero 2012 )
Según se detalla, la horquilla entre entidades muestra que en 2011 la peor arrojó un tiempo de respuesta de 50 segundos, y la mejor 10 segundos. “Entre las plataformas m&aacu...
Programa Superior de Gestión de Contact Center (MADRID)>
MADRID, 3 de febrero 2012 a 28 de Abril 2012 (Fin de Semana) El Programa Superior de Gestión de Contact Center nace como respuesta a la necesidad de formación de alto nivel, homolog...
Master ON-LINE Europeo en Gestión de Contact Center>
ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) se adelanta a las tendencias formativas y lanza en formato Online el único Máster en Gestión de Contact Cent...
Curso Superior en Gestión de Contact Center BARCELONA>
Próxima convocatoria: 1 de octubreModalidad: Presencial en BarcelonaEste Curso Superior tiene como objetivo capacitar a los alumnos en los tres pilares fundamentales de un Call Center: Operativa y Cal...
Web 2.0, Redes Sociales y Contact Center>
Se está implantando una nueva generación de tecnología de atención al cliente vía Web basada en comunidades de usuarios y redes sociales, blogs o wikis. Según el “Estudio Nuevos Canales en Atención...
Dossier de servicios del Proyecto Discatel( 25/01/2012 )
Os presentamos el dossier de servicios del Proyecto Discatel, donde podrás encotrar los objetivos plateados, las actividades que venimos realizando, así como las fórmulas para int...
Audio del Webinario: El valor de la discapacidad en la empresa( 16/01/2012 )
Podeis acceder desde aquí al webinario que realizamos en Diciembre de 2011: El valor de la discapacidad en la empresa. Fórmulas para el éxito en la integraci&oacu...
Estudio ONTSI - Conocimiento y Uso Redes Sociales en España( 16/12/2011 )
Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales en España. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) ha llevado a cabo un análisis en pro...
Estudio ONTSI - Conocimiento y Uso Redes Sociales en España( 16/12/2011 )
Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales en España. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) ha llevado a cabo un análisis en pro...
Tecnología para el Contact Center Hoy: la inteligencia en la Gestión (2)
Del 15/03/2012 hasta 15/03/2012
15 de marzo de 2012 Sesión 2: - Gestión de Llamadas Entrantes - Enrutamiento Inteligente El webinario Tecnología para el Contact Center hoy: la inteligencia en la ...
Tecnología para el Contact Center Hoy: la inteligencia en la Gestión (1)
Del 06/03/2012 hasta 06/03/2012
6 de marzo de 2012 Sesión 1: - Introducción a la Tecnología de Contact Center - Módulos Fundamentales y Estado del Arte El webinario Tecnología para ...
